Refund policy

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS

SISTERKH

Dernière mise à jour : octobre 2026

Chez SisterKh, nous souhaitons vous proposer une politique de retour claire et transparente.

1. Échanges

Pour les articles qui ne conviennent pas, SisterKh privilégie l'échange.

Vous pouvez demander un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions de retour indiquées ci-dessous.

Les articles doivent être :

non portés ;
non lavés ;
non détériorés ;
non tachés ;
avec leurs étiquettes et accessoires éventuels ;
retournés dans leur état d'origine.

Les articles ayant été portés, lavés, détériorés ou présentant des traces d'utilisation peuvent ne pas être acceptés dans le cadre d'un échange, sous réserve des droits légaux du consommateur.

Les frais de retour pour un échange sont à la charge du client.

2. Aucun remboursement pour les retours de convenance

SisterKh n'effectue pas de remboursement pour un simple changement d'avis, une erreur de taille ou une convenance personnelle lorsque le client choisit volontairement de retourner un article en dehors de l'exercice de son droit légal de rétractation.

Dans ces situations, SisterKh propose un échange, sous réserve de la disponibilité du produit.

3. Droit légal de rétractation

Cette politique commerciale ne prive jamais le consommateur de son droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.

Lorsque le consommateur exerce valablement son droit de rétractation dans le délai légal, les règles prévues par les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation s'appliquent.

Dans ce cas, SisterKh procède au remboursement des sommes dues conformément à la loi.

Le remboursement est effectué dans les conditions et délais prévus par l'article L.221-24 du Code de la consommation.

SisterKh peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit retourné ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, selon les conditions prévues par la loi.

4. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation, conformément aux conditions prévues par la loi, dès lors que cette information lui a été communiquée avant la conclusion de la vente.

Pour un échange demandé pour convenance personnelle, les frais de retour sont également à la charge du client.

5. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à :

SisterKh
8 Bd de la commune de Paris
93200 Saint-Denis
France

Nous recommandons fortement d'utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu'à la finalisation du retour.

6. Articles défectueux ou non conformes

Cette politique commerciale ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Si un article présente un défaut de conformité ou un défaut relevant des garanties légales, le client doit contacter SisterKh afin que sa demande soit examinée conformément aux dispositions légales applicables.

Dans ce cas, les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés restent entièrement applicables.

7. Articles refusés

Un retour peut être refusé dans le cadre d'un échange commercial lorsque l'article a été porté, lavé, détérioré ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur lorsqu'il exerce légalement son droit de rétractation ou lorsqu'il invoque une garantie légale.

8. Aucun avoir imposé en remplacement d'un remboursement légal

Lorsqu'un remboursement est légalement dû au consommateur, SisterKh ne peut pas imposer à celui-ci un avoir ou un échange à la place du remboursement.

En revanche, pour un retour effectué en dehors du droit légal de rétractation et dans le cadre de la politique commerciale d'échange de SisterKh, un échange peut être proposé selon les conditions indiquées ci-dessus.